لجأت وزارة الداخلية إلى تطوير قطاع مصلحة الأحوال المدنية للتيسير على المواطنين فى الحصول على الخدمات المقدمة من القطاع فى سهولة ويسر باستخدام التقنيات الحديثة، حيث تم إطلاق خدمة “الشباك الواحد”، وهو يعنى ببساطة:
1 ـ يذهب المواطن لأى سجل مدنى ويتوجه لأى “شباك” ويحصل على كافة أوراقه من هذا الشباك دون التردد على عشرات الموظفين.
2 ـ يستطيع المواطن الحصول على شهادة الميلاد ووثائق الوفاة والزواج والطلاق خلال أقل من دقيقة من هذا الشباك.
3 ـ يتعامل المواطن مع موظف واحد، حيث يستلم منه الوثيقة ويسدد له المقابل المالى وينصرف دون أن يذهب لموظفين آخرين لسداد الرسوم وختم الورقة.
4 ـ يستطيع المواطن أيضاً أن يقدم استمارة بطاقة الرقم القومى ويراجعها ويتم تصويره بنفس الشباك دون أن يتحرك فى المبنى لعدة مكاتب.
5 ـ يهدف الشباك الواحد لتوفير الوقت للمواطن والعمل على راحته.
6 ـ تسعى وزارة الداخلية للتوسع فى المنافذ حتى يكون هناك عشرات للشباك الواحد للتعامل مع المواطنين.
7 ـ يستطيع المواطن الحصول من هذا الشباك على الأوراق الثبوتية بعدة لغات مختلفة.
8 ـ يتم تجهيز شباك خاص لذوى الاحتياجات الخاصة بالطوابق الأرضية لراحتهم.
9 ـ يمكن للمواطن أن يذهب لأى مكتب بريد لاستخراج كافة الأوراق الثبوتية.
10 ـ فى حالة عدم توفر وقت للمواطن للذهاب للأحوال المدنية للشباك الواحد يمكنه الاتصال بالموظف بالشباك الواحد على أرقام “16582 – 90070999 – 24004400 ” لإنهاء أوراقه وتوصيلها له ديليفرى مقابل 10 جنيهات زيادة على سعرها.
