تلقى اللواء محمود شعراوي، وزير التنمية المحلية، اليوم السبت، تقريرًا عن جهود مبادرة «صوتك مسموع» لحل شكاوى المواطنين خلال شهر يونيو 2020 ومدى استجابتها للشكاوى الواردة لها أسرع وقت ممكن والتفاعل مع الشكاوى عبر وسائل التواصل المختلفة للمبادرة، سواء الصفحة الرسمية على «فيس بوك» أو رقم الواتس آب أو الخط الساخن أو الإيميل.
وقال «شعراوي»، في تصريحات صحفية، السبت، إن مبادرة «صوتك مسموع» تلقت منذ إطلاقها في نهاية شهر أكتوبر 2018 حتى الآن أكثر من 167 ألف رسالة منها حوالى 37 ألف شكوى تم حل 35.4 ألف شكوى بنسبة 95.6% وجارٍ حل 1721 شكوى.
وأوضح وزير التنمية المحلية أن شهر يونيو الماضي شهد زيادة في عدد الرسائل التي تلقتها المبادرة مقارنة بشهر مايو بأكثر من 6 آلاف رسالة، حيث استقبلت المبادرة خلال شهر يونيو 16239 رسالة، منها 2690 شكوى، تم الرد على 2132 شكوى منها بنسبة 79.3%، وجارٍ حل 558 شكوى، مشيرًا إلى تزايد إقبال المواطنين وتفاعلها مع المبادرة لإيجابيتها وسرعتها في حل الشكاوى، بما يحقق رضا المواطنين عن كل الخدمات المقدمة إليهم والوصول اليهم في جميع المحافظات.
وأضاف أن أكثر الشكاوى الواردة للمبادرة هي شكاوى القمامة، والتي بلغ عددها 1247 شكوى ثم الإشغالات 709 شكاوى ومخالفات البناء 602 شكوى ثم التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة 94 شكوى وشكاوى الفساد 38 شكوى، لافتًا إلى أن أكثر المحافظات استجابة للشكاوى هي (البحر الأحمر – البحيرة – الفيوم – الدقهلية- القليوبية).
وفي السياق ذاته، كلف الوزير كل المحافظات بأن تقوم فرق العمل المتصلة بالمبادرة بزيادة سرعة الاستجابة المباشرة للشكاوى والرد عليها، وشدد الوزير على أن استجابة المحافظات لشكاوى المواطنين وسرعة الرد عليها تعد معيارا أساسيا للتقييم المستمر لأداء العمل للعاملين في الإدارة المحلية بكل المحافظات للدفع بالعناصر الجيدة والتى تتفانى في العمل وتساعد وتبتكر في حل الشكاوى وتتفاعل بصورة سريعة مع المواطنين.
وطالب «شعراوي» بضرورة قيام فرق العمل بالمحافظات بتحليل الشكاوى حسب القطاع والمجال للتعرف على أوجه القصور ومعالجتها ووضع معايير للأداء وطرق الحل وعرض تلك التقارير على القيادات التنفيذية مع إخطار القائمين على المبادرة بالوزارة لإعداد تقرير بذلك.
وتابع «شعراوي» أنه يتم التنسيق مع فرق العمل المشكلة بالمحافظات للرد على الشكاوى والاستفسارات بالتنسيق مع فريق العمل الذي يعمل بالوزارة في مواعيد العمل الخاصة بالمبادرة، مطالبًا كل العاملين بالمبادرة والفرق التنفيذية بالمحافظات ببذل أقصى جهد لخدمة المواطن تنفيذاً لتوجيهات رئيس الجمهورية للحكومة بتفعيل كل آليات التواصل مع المواطنين بالمحافظات والاستماع إلى مشكلاتهم ومطالبهم وسرعة الرد عليها وحلها بما يحقق رضاهم عن كل الخدمات المقدمة إليهم.
وأضاف «شعراوي» أنه تمت إتاحة أكثر من وسيلة لتلقي الشكاوى من المواطنين للتيسير عليهم في وصول صوتهم وشكاواهم بكل الطرق التي تناسبهم، وعلى رأسها تخصيص رقم «الواتس آب» وهو (01150606783)، وكذلك الصفحة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي «فيس بوك» بعنوان (صوتك مسموع) (ww.facebook.com/sotakmasmwo)، والخط الساخن (15330) والذي يعمل طوال أيام الأسبوع وعلى مدار 24 ساعة، والبريد الإلكتروني ([email protected]).
