أخبار مصر
السكة الحديد: حققنا نقلة نوعية في تعامل الموظفين مع الجمهور.. وتقييم نفسي كل 6 أشهر للعاملين
أكد أشرف رسلان رئيس هيئة السكك الحديدية، حرص الهيئة على تطوير العنصر البشري كواحدة من آليات تحسين الخدمة التي يحصل عليها مرتادي السكك الحديدية، وذلك من خلال عقد دورات سلوكية ونفسية وتدريبية لطوائف التشغيل.
وأضاف رسلان، لـ”الشروق”، أن الهيئة تنظم الدورات لمشرفي وسائقي القطارات وصرافي التذاكر وكل عنصر يحتك عمله بالتعامل مع الراكب، في معهد وردان للسكة الحديد، ومركز التأهيل النفسي للقوات المسلحة.
وأشار رسلان، إلى وجود تطور نوعي في تعامل موظفي الهيئة مع جمهور الركاب، ذاكرا أن وقائع التجاوز بحق أحد الركاب تكون فردية لا تعبر عن موظفي الهيئة، وهؤلاء المتجاوزين يتم إحالتهم إلى التحقيق الفوري واتخاذ الإجراءات القانونية حيالهم وفقًا للائحة الهيئة.
وأوضح رئيس هيئة السكك الحديدية، أن هناك تقييم سلوكي لمشرفي القطارات وموظفي الهيئة يتم كل 6 أشهر، وحال اجتياز الاختبار من قبل العامل الموقع عليه العقوبة يتم إعادته إلى عمله بصورة طبيعية.
