قال الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، إن المنظومة تستقبل نحو 100 ألف شكوى شهريًا، لافتًا إلى الزيادة في معدل تلقي الشكاوى بعد الإعلان عن منحة الرئيس عبدالفتاح السيسي للعمالة غير المنتظمة.
وأضاف الرفاعي، خلال مداخلة هاتفية لبرنامج «صالة التحرير»، الذي تقدمه الإعلامية عزة مصطفى عبر فضائية «صدى البلد»، مساء الأحد، أن المنظومة تتلقى شكاوى والتماسات بشأن المنحة حتى الآن، مؤكدًا أن كل الجهات الحكومية تتكاتف لتنفيذ توجيهات الرئيس.
وأشار إلى أن وزارات؛ التضامن والصحة والإسكان والتموين والداخلية والقوى العاملة والتعليم والاتصالات والكهرباء والبترول والنقل، استحوذت على 60% من الشكاوى الخاصة بشهر نوفمبر الماضي.
ولفت مدير الشكاوى الحكومية إلى أن استحواذ 11 وزارة على 60% من الشكاوي يعكس حجم الجهود المبذولة في كل الجهات الحكومية للرد على الشكاوى، واتخاذ الإجراءات المناسبة حيالها.
وأوضح أن «بعض الشكاوى تتطلب الفحص من أكثر من جهة واتخاذ إجراءات من عدة جهات لتحديد مطلب الشاكي»، متابعًا: «ننوب عن المواطن ويتم تداول الشكاوى بين أكثر من جهة دون أن يضطر المواطن للتردد على أكثر من جهة وتضييع وقته».
وذكر أن المنظومة تختص بتلقي وفحص والرد على شكاوى المواطنين إلكترونيًا لتخفيف العناء قدر الإمكان في كل مراحل التعامل مع الشكوى، قائلًا إن المواطن يتقدم بنفسه لتقديم بعض المستندات الرسمية في بعض الأحيان.
واستعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرا تناول موقف رصد واستجابة الجهات الحكومية لشكاوى المواطنين المسجلة على «منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة» التابعة لمجلس الوزراء خلال شهر نوفمبر الماضي.
وقال الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، إن المنظومة استقبلت، خلال شهر نوفمبر الماضي، 81 ألف شكوى وطلب واستغاثة ليصل إجمالي الشكاوى الواردة إليها منذ بداية العام الجاري وحتى نهاية الشهر الماضي إلى 1.2 مليون شكوى.
وأضاف الرفاعي، خلال مداخلة هاتفية لبرنامج «صالة التحرير»، الذي تقدمه الإعلامية عزة مصطفى عبر فضائية «صدى البلد»، مساء الأحد، أن المنظومة تتلقى شكاوى والتماسات بشأن المنحة حتى الآن، مؤكدًا أن كل الجهات الحكومية تتكاتف لتنفيذ توجيهات الرئيس.
