قال الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، إن المنظومة تستهدف تلقي ورصد وفحص والرد على شكاوى المواطنين إلكترونيًا، مشيرًا إلى تغيير ثقافة التعامل مع الشكاوى، منذ قرار الرئيس عبدالفتاح السيسي بإنشاء المنظومة.
وأضاف الرفاعي، خلال مداخلة هاتفية لبرنامج «صباح الورد»، المذاع عبر فضائية «TeN»، صباح الاثنين، أن «كل القيادات لديها قناعة بأهمية الاستجابة لشكاوى المواطنين والتعامل معها بكل جدية واتخاذ اللازم بشأنها»، متابعًا: «واجبنا أنا وفريق العمل على المستوى المركزي وفرق العمل في كل المحافظات تحقيق سرعة استجابة عالية للشكاوى وخاصة التي لا تحتمل التأخير».
وأوضح أن المنظومة تعتمد على مسارين أولهما؛ تمكين المواطن من تسجيل شكوته ووجود شبكة إلكترونية مؤمنة تتيح تلقي الشكاوى وتوجيهها إلى جهات الاختصاص، مضيفًا أن المسار الآخر الفعالية والعمل على سرعة الاستجابة.
وذكر أن الوزراء والمحافظين يتابعون معدلات الأداء ومتوسطات زمن الشكاوى وإنجازها، قائلًا إن هناك حسابات خاصة لكل مستوى من المستويات.
ونوه بحدوث تأخير في بعض الشكاوى – ليس نتيجة القصور أو الإهمال – وإنما لأن بعضها يحتاج طبيعة خاصة والوقت لاتخاذ اللازم بشأنها، موضحًا أن المواطن يستطيع تقديم شكواه عبر الخط الساخن 16825، أو البوابة الإلكترونية، أو تطبيق الهاتف المحمول «في خدمتك».
وأضاف الرفاعي، خلال مداخلة هاتفية لبرنامج «صباح الورد»، المذاع عبر فضائية «TeN»، صباح الاثنين، أن «كل القيادات لديها قناعة بأهمية الاستجابة لشكاوى المواطنين والتعامل معها بكل جدية واتخاذ اللازم بشأنها»، متابعًا: «واجبنا أنا وفريق العمل على المستوى المركزي وفرق العمل في كل المحافظات تحقيق سرعة استجابة عالية للشكاوى وخاصة التي لا تحتمل التأخير».
