مدير منظومة الشكاوى بالوزراء: نمر بمرحلة نضج.. وكل قيادات الدولة تدعمنا

قال الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء، إن المنظومة تمر بمراحل من النضج بمرور الوقت، فضلًا عن أنها مدعومة من كل القيادات بالدولة، مشيرًا إلى أن الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، يطلع بصفة دورية على سير العمل وتفاعل الجهات المختلفة.

وأضاف الرفاعي، خلال مداخلة هاتفية لبرنامج «اليوم»، الذي تقدمه الإعلامية سارة حازم عبر فضائية «DMC»، مساء السبت، أنه عرض على «مدبولي» اليوم تقريرًا شهريًا عن إجمالي عدد الشكاوى المستقبلة خلال شهر يناير، موضحًا أن الشكاوى يتم تحليلها وتصنيفها وفقًا للقطاعات المختلفة.

وأشار إلى أن المنظومة ترتبط إلكترونيًا بالمحافظات والوزارات والهيئات المختلفة، لافتًا إلى أن التقرير يضم طبيعة كل شكوى وجهة الاختصاص المعنية، ونصيب الوزارات والمحافظات وموقف الاستجابات وأعلى الجهات استجابة.

ولفت مدير منظومة الشكاوى الحكومية إلى أن المنظومة استقبلت 102 ألف شكوى وطلب استغاثة، خلال شهر يناير، متابعًا أنها لا تقتصر على الشكاوى التي تتلقاها من المواطنين، وإنما الشكاوى عبر وسائل الإعلام ومنصات التواصل الاجتماعي.

وأوضح أن بعض الشكاوى تكون فردية أو شخصية تخص مواطن، وبعضها يخص شريحة معينة أو مواطني منطقة معينة، مضيفًا أن التعامل مع الشكوى ينسحب أثره إلى الآلاف المتعاملين مع الموضوع.

وأكد الرفاعي، أن رفع المعاناة عن المواطنين توجه الدولة خلال الفترة الحالية، وذلك من خلال جهود الحكومة بأجهزتها المختفة، منوهًا إلى أن بعض الشكاوى شبه مركبة وتحتاج التعامل من أكثر من جهة، ووضع الحلول المناسبة نتيجة لتشابك الاختصاصات.

وذكر أن 71% من الشكاوى ارتبطت بـ10 وزارات هي؛ القوى العاملة والتضامن والصحة والتموين والإسكان والاتصالات والكهرباء والتعليم والبترول، مؤكدًا أن جميع الجهات تتعامل على مدار الساعة لتلقي الشكاوى واتخاذ الإجراءات المناسبة.

واستعرض مصطفى مدبولي، رئيس الوزراء، تقريرا من الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء، حول موقف استجابة الجهات الحكومية لشكاوى المواطنين المسجلة على المنظومة، خلال شهر يناير 2021.