• شعراوي: المبادرة تلقت 10 آلاف رسالة خلال شهر يوليو الماضي منها 2160 شكوى
أعلن وزير التنمية المحلية، اللواء محمود شعراوي، أن مبادرة “صوتك مسموع” تلقت حوالي 356 ألف رسالة، منها 67 ألفًا و585 شكوى تم حل 65 ألفًا و320 منها بنسبة 96.6%، وجارى حل 2254 شكوى، وذلك منذ انطلاقها في أكتوبر 2018، لافتاً إلى أن أكثر الشكاوى خلال شهر يوليو2021 كانت تخص القمامة وبلغ عددها 1178 شكوى، ثم الإشغالات 816 شكوى، ومخالفات البناء 27 شكوى.
وأضاف شعراوي، في بيان له اليوم الخميس، أن الوزارة مستمرة في تلقي استفسارات وشكاوى المواطنين من خلال مبادرة “صوتك مسموع”، والرد عليها وتقديم الخدمة بأسرع استجابة ممكنة وأبسط الطرق غير التقليدية من خلال التواصل الاجتماعي من المواطنين.
وأشار إلى أن المبادرة تلقت خلال شهر يوليو 2021 عدد 10 آلاف و468 رسالة، تضمنت 2160 شكوى، وتم الرد على 1679 شكوى منها بنسبة 77.7% وجارى حل باقى الشكاوى، لافتًا إلى أن المبادرة هي ترجمة لحرص الوزارة على التواصل مع المواطنين وللإعلان عن مرحلة جديدة تعتمد على أسس عصرية.
وأشار إلى أن خدمة الواتس آب تلقت 8210 رسائل تضمنت 1904 شكاوى تم حل 1504 منها بنسبة 79%، وجارى حل الباقى، وتلقت خدمة البريد الإلكتروني 78 رسالة، منها 23 شكوى تم حل 16 منها وجارى حل الباقى بنسبة 69.7%، فيما تلقى الخط الساخن 207 اتصالات تليفونية تضمنت إقتراحات للمواطنين والاستفسار عن الشكاوى المقدمة.
وأكد أن تفعيل مبادرة “صوتك مسموع” يرتبط بتنويع قنوات تلقى الشكاوى ورصدها وتسجيل وشكاوى المواطنين اعتمادا على الوسائل الحديثة والتحرر من القيود السابقة التى كانت مفروضة لتقديم الشكاوى ومنها أن يقدم المواطن شكواه بنفسه ورقياً لإدارة خدمة المواطنين إضافة إلى عدم الأخذ بالشكاوى التى كانت ترد سابقا للجهات الحكومية من خلال التليفون.
وأوضح أنه تم استحداث قنوات عصرية تمكن المواطن من تسجيل شكواه من خلال صفحة المبادرة على الفيس بوك ورقم الواتس آب والبريد الالكترونى للمبادرة والخط الساخن وهذه القنوات متاحة لغالبية شرائح المجتمع، وقال أن رقم 15330 هو رقم الخط الساخن للمبادرة ورقم الواتس آب هو 01150606782 وصفحة المبادرة على فيسبوك هى (www.facebook.com/sotakmasmwo) والبريد الإلكتروني [email protected]
وأضاف شعراوي، في بيان له اليوم الخميس، أن الوزارة مستمرة في تلقي استفسارات وشكاوى المواطنين من خلال مبادرة “صوتك مسموع”، والرد عليها وتقديم الخدمة بأسرع استجابة ممكنة وأبسط الطرق غير التقليدية من خلال التواصل الاجتماعي من المواطنين.
