الإثنين 05/ديسمبر/2022 – 10:27 ص
قال اللواء هشام آمنة، وزير التنمية المحلية، إن مبادرة صوتك مسموع؛ تفاعلت مع ما تم رصده من شكاوى واستغاثات للمواطنين خلال الفترة القليلة الماضية، ونجحت بالتعاون والتنسيق مع الأجهزة التنفيذية بالمحافظات المعنية، بالتعامل مع هذه الاستغاثات ومتابعة فحصها وإزالة أسبابها، وإخطار المواطن بالرد النهائي على شكواه، مع ضمان ألا يضار المواطن جراء تقدمه بشكوى طالما اتفقت مع معايير الحق في التقدم بها.
وأضاف آمنة، أن مبادرة صوتك مسموع، تلقت منذ انطلاقها وحتى الآن 565،3 رسالة تضمنت 101،3 ألف شكوى؛ تم حل عدد 98،4 ألف شكوى بنسبة 97،1% وجار حل 2818، مشيرًا إلى أهمية فتح وتنويع قنوات تلقي ورصد شكاوى واستغاثات المواطنين بصفة مستمرة، والعمل على سرعة اتخاذ اللازم.
وكشف وزير التنمية المحلية، نتائج مبادرة صوتك مسموع خلال شهر نوفمبر الماضي، حيث تلقت المبادرة نحو 14 ألف رسالة منها 1823 شكوى تم الرد منها على 1463 شكوى منها بنسبة 80،6% وجاري حل 360 شكوى.
وأوضح أن شكاوى المواطنين التى تلقتها المبادرة خلال شهر نوفمبر الماضي؛ تنوعت ما بين شكاوى الإشغالات والتي بلغ عددها 830 شكوى والقمامة 793 شكوى ومخالفات البناء 119 شكوى، والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة 52 شكوى، والفساد 16 شكوى، إضافة إلى 107 شكاوى لتعريفة الركوب، و6 شكاوى خاصة بمبادرة حياة كريمة.
مبادرة صوتك مسموع
وأكد آمنة أن مبادرة صوتك مسموع، ساهمت فى إحداث نقلة نوعية في خدمة شكاوى المواطنين بسرعة توصيل صوتهم، من خلال وسائل التواصل المختلفة التي تتيحها المبادرة، لافتًا الى أن المبادرة تلقت عبر الواتس آب نحو 11 ألف رسالة خلال شهر نوفمبر تضمنت 1519 شكوى، تم حل 1236 شكوى منها بنسبة 81،4%.
وأشار إلى أن محافظة القاهرة احتلت الصدارة من حيث معدل الاستجابة للشكاوى التى تلقتها المبادرة خلال شهر نوفمبر يليها محافظات الجيزة، الإسكندرية، القليوبية، البحيرة، الدقهلية، الشرقية، سوهاج والمنيا، مُقدمًا الشكر لجميع المسئولين الذين يسارعون في تقديم الخدمات للمواطنين، وحل مشكلاتهم بهدف حل المشكلات لكل صاحب شكوى، مؤكدًا أنه يتابع باستمرار مُعدل استجابة المبادرة للشكاوى والعمل على حلها ومدى التنسيق مع الأجهزة التنفيذية بالمحافظات لسرعة التفاعل مع الشكاوى التي يتم رصدها من خلال المبادرة.
وتابع وزير التنمية المحلية: الوزارة حريصة على التواصل مع المواطنين وحل الشكاوى المقدمة منهم، مُصدرًا تعليمات مشددة لفرق العمل المتصلة بالمبادرة، وكذا القيادات المحلية المتفاعلة مع شكاوى المواطنين، بضرورة فحص الشكاوى التي تستقبلها الوزارة من خلال المبادرة، وزيادة سرعة الاستجابة المباشرة للشكاوى والرد عليها، والتفاعل السريع مع المستجدات التي تهم الدولة المصرية.
ودعا وزير التنمية المحلية؛ المواطنين الذين لديهم شكاوى تتعلق بمحاور المبادرة الأساسية وهي مخالفات البناء، والتعديات على الأراضي الزراعية، القمامة، الإشغالات، والفساد أو أي أفكار ومقترحات جديدة تصلح للتطبيق في المحليات بالتواصل الفوري مع فريق عمل صوتك مسموع، من خلال وسائل الاتصال المختلفة، والتي تتيحها المبادرة عن طريق رقم الواتس آب (01150606783) ورقم الخط الساخن (15330) والصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك (www.facebook.com/sotakmasmwo)، والبريد الإلكتروني [email protected]، وذلك تيسيرًا على المواطنين وضمان وصول شكواهم بسهولة والتفاعل والتواصل مع المسئولين لحلها بأسرع وقت.
