تابع الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء والجهات الحكومية المرتبطة بها خلال شهر مارس الماضي من خلال تقرير مفصل أعده الدكتور طارق الرفاعي مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين ووجه رئيس الوزراء فريق عمل المنظومة بتعزيز قنوات التواصل الفعال مع المواطنين وسرعة معالجة الشكاوى لضمان الشفافية والحوكمة.
أفاد التقرير بأن المنظومة تلقت ورصدت 238 ألف شكوى واستغاثة وطلب واستفسار خلال مارس الماضي الذي تزامن مع شهر رمضان وعيد الفطر واختصت الوزارات بالنسبة الأكبر بواقع 78 بالمئة من إجمالي الشكاوى بينما اختصت المحافظات بنسبة 15 بالمئة والهيئات والجامعات بنسبة 7 بالمئة وحققت وزارات التموين والداخلية والتضامن والإسكان والصحة أعلى معدلات استجابة.
وفي قطاع الصحة تعاملت المنظومة مع نحو 9.3 ألف شكوى واستغاثة طبية حيث تم حسم 2901 استغاثة طبية عاجلة وإنهاء إجراءات 1277 طلب علاج على نفقة الدولة والتأمين الصحي بالإضافة إلى التعامل مع طلبات قوائم الانتظار وفي قطاع التموين تم فحص 95.6 ألف شكوى وطلب تركز معظمها حول ضوابط صرف الدعم وضبط الأسعار بالتنسيق مع جهاز حماية المستهلك وهيئة سلامة الغذاء.
أما في قطاع الحماية الاجتماعية فقد تعاملت وزارة التضامن مع 9173 شكوى شملت إصدار وتفعيل 2727 بطاقة تكافل وكرامة واستخراج 311 بطاقة خدمات متكاملة لذوي الهمم مع تقديم مساعدات مالية وتوفير أطراف صناعية وكراسي متحركة لعدد من الحالات وفي قطاع التأمين الاجتماعي تم إنهاء إجراءات الصرف الفعلي للمستحقات لعدد 305 مواطنين.
وعلى صعيد الخدمات والمرافق تعاملت المنظومة مع 24.6 ألف شكوى بقطاعي الإسكان والمرافق و5309 شكاوى بقطاع الكهرباء و5082 شكوى بقطاع الاتصالات كما تم التعامل الفوري مع 2904 بلاغات طوارئ تمس السلامة العامة بينما تعامل البنك المركزي مع 3427 شكوى وطلب لعملاء القطاع المصرفي نجح في حسم 1837 منها لضمان حقوق المواطنين.
